Політика повернення коштів
Durehali прагне забезпечити високу якість послуг та задоволеність кожного клієнта. Ця політика встановлює чіткі та справедливі умови повернення коштів.
Загальні положення
Durehali дотримується принципів прозорості та добросовісності у всіх фінансових питаннях. Кожен запит на повернення коштів розглядається індивідуально з урахуванням конкретних обставин.
Повернення здійснюється виключно за умови дотримання процедур, описаних у цій політиці.
Важливо: Усі програми Durehali мають освітній характер і призначені для самостійного використання дорослими особами, які несуть повну відповідальність за своє здоров'я.
Умови повернення коштів
Durehali розглядає запити на повернення коштів у наступних випадках:
- Технічна помилка під час обробки платежу, внаслідок якої кошти були списані двічі
- Невідповідність отриманого продукту опису на сайті через помилку Durehali
- Неможливість отримати доступ до програми з технічних причин на боці Durehali протягом 48 годин
- Відсутність доступу до програми через системні збої, що тривають більше 3 робочих днів
Терміни подання запиту
Запит на повернення коштів має бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту здійснення платежу.
Durehali не розглядає запити, подані після закінчення цього терміну, за винятком випадків, коли затримка була спричинена обставинами, що не залежали від клієнта.
Процедура повернення
Для отримання повернення коштів виконайте наступні кроки:
- Зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту
- Вкажіть в темі листа "Повернення коштів"
- Надайте деталі платежу: дату, суму, обрану програму
- Опишіть причину запиту на повернення
- Додайте підтверджуючі документи, якщо такі є
Час розгляду: Durehali розглядає кожен запит протягом 3 робочих днів з моменту отримання повної інформації.
Спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким був здійснений платіж:
- На банківську картку — протягом 5-10 робочих днів
- На електронний гаманець — протягом 1-3 робочих днів
- Банківським переказом — протягом 3-7 робочих днів
Точний термін залежить від політики вашого банку або платіжної системи. Durehali не контролює швидкість обробки повернень фінансовими установами.
Випадки, коли повернення неможливе
Durehali не здійснює повернення коштів у наступних ситуаціях:
- Доступ до програми вже був наданий і використовувався
- Клієнт розпочав виконання програми тренувань
- Зміна думки або особистих обставин клієнта
- Порушення умов використання або неетична поведінка
- Запит подано після закінчення встановленого терміну
Зверніть увагу: Як тільки ви отримали доступ до матеріалів програми та почали їх використовувати, повернення коштів стає неможливим.
Часткове повернення
У виняткових випадках Durehali може розглянути можливість часткового повернення коштів:
- При технічних проблемах, що тривали значну частину програми
- При суттєвих змінах в структурі програми без попередження
- За рішенням керівництва Durehali у особливих обставинах
Спірні ситуації
Якщо виникла спірна ситуація щодо повернення коштів, Durehali пропонує:
- Детальне обговорення проблеми та пошук компромісу
- Надання альтернативних варіантів вирішення
- Консультацію щодо оптимального використання програми
Durehali зацікавлений у вирішенні всіх питань мирним шляхом та підтримці довгострокових відносин з клієнтами.
Контакти для звернення
З усіма питаннями щодо повернення коштів звертайтеся через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту Durehali.
У зверненні обов'язково вкажіть:
- Ваше повне ім'я
- Email, використаний при реєстрації
- Номер телефону для зв'язку
- Детальний опис ситуації
Заключні положення
Durehali залишає за собою право змінювати цю політику повернення коштів. Усі зміни публікуються на цій сторінці з зазначенням дати останнього оновлення.
Чинна версія політики застосовується до всіх транзакцій, здійснених після дати її публікації.
Користуючись послугами Durehali, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією політикою та погоджуєтеся з її умовами.